İade ve İptal Politikası

Bu İade ve İptal Politikası, endam.io web sitesi ve Endam platformu ("Platform") üzerinden satın alınan hizmetlere ilişkin iade ve iptal koşullarını düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklıdır.

Endam tarafından sunulan hizmetler dijital hizmet niteliğindedir ve Platform üzerinden elektronik ortamda sunulmaktadır.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, mesafeli sözleşmelerde tüketici cayma hakkına sahiptir. Ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde destek@endam.io adresine yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir. Bildirimde aşağıdaki bilgilerin yer alması yeterlidir:

• Ad, soyad
• Hesabınıza kayıtlı e-posta adresi
• Ödeme tarihi
• İade talebi beyanı

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığına dair onay e-postası gönderilecektir.

3. İade Koşulları

3.1 Rapor Teslim Edilmeden Önce

Yüz analizi raporunuz henüz teslim edilmemişse, 14 günlük süre içinde kayıtsız şartsız tam iade yapılır.

3.2 Rapor Teslim Edildikten Sonra

Raporunuz teslim edildikten sonra da 14 günlük cayma süresi içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu durumda:

• Ödenen tutarın tamamı iade edilir
• Platforma erişiminiz ve raporlarınız iptal edilir
• Yüklediğiniz fotoğraflar ve biyometrik verileriniz 30 gün içinde kalıcı olarak silinir

3.3 Yasal İstisna ve Endam Garantisi

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, dijital içerikler ve anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı istisnası bulunmaktadır. Ancak Endam, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak bu yasal istisnayı uygulamaz. Rapor teslim edilmiş olsa dahi, ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde koşulsuz tam iade yapılır.

4. İade Süreci

İade talebinizin onaylanmasının ardından:

• İade tutarı, orijinal ödeme yönteminize iade edilecektir
• İade işlemi, onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde başlatılacaktır
• Bankaya bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması 2-10 iş günü sürebilir
• İade işlemi sırasında herhangi bir kesinti veya komisyon uygulanmaz

5. Hizmet İptali

5.1 Kullanıcı Tarafından İptal

Hesabınızı istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Hesap iptali için destek@endam.io adresine yazılı bildirimde bulunabilirsiniz. Hesap iptali halinde:

• Aktif aboneliğiniz dönem sonuna kadar geçerliliğini korur
• Dönem sonunda otomatik yenileme yapılmaz
• Verileriniz Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde belirtilen süreler doğrultusunda saklanır ve silinir

5.2 Endam Tarafından İptal

Endam, Kullanım Koşulları'nın ihlali halinde hizmeti askıya alma veya iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda kullanılmamış hizmet bedeli kullanıcıya iade edilir.

6. Kısmi İade

Birden fazla hizmetten oluşan bir paket satın alınmış ve hizmetlerin bir kısmı teslim edilmişse, teslim edilmemiş hizmetlerin bedeli oranında kısmi iade yapılabilir.

7. Şikâyet ve Uyuşmazlık

İade süreciyle ilgili şikâyetlerinizi destek@endam.io adresine iletebilirsiniz. Tüm şikâyetler en geç 7 iş günü içinde yanıtlanır.

Uyuşmazlık halinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Başvuru sınırları için Ticaret Bakanlığı tarafından yıllık olarak belirlenen parasal sınırlar geçerlidir.

8. İletişim

İade ve iptal talepleriniz için: destek@endam.io | endam.io | İstanbul, Kadıköy