İade ve İptal Politikası

Bu İade ve İptal Politikası, endam.io web sitesi ve Endam platformu ("Platform") üzerinden satın alınan hizmetlere ilişkin iade ve iptal koşullarını düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklıdır.

Endam tarafından sunulan hizmetler dijital hizmet niteliğindedir ve Platform üzerinden elektronik ortamda sunulmaktadır.

1. Cayma Hakkı ve Yasal İstisna

Endam tarafından sunulan hizmet; tüketicinin istekleri ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, elektronik ortamda anında ifa edilen ve maddi ortamda teslim edilmeyen dijital içerik/hizmet niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, bu nitelikteki hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

Kullanıcı, ödeme adımında bu istisna hakkında açıkça bilgilendirilir; hizmetin ifasına derhal başlanmasını ve bu nedenle cayma hakkının bulunmadığını kabul ve beyan eder. Bu kapsamda, analiz raporunun hazırlanmaya başlanmasının ardından ödeme iadesi yapılmaz.

2. İadenin Yapıldığı Haller

Aşağıdaki istisnai durumlarda tahsil edilen ilgili bedel iade edilir:

• Hizmetin, Endam kaynaklı bir nedenle ifa edilememesi (ör. teknik imkânsızlık)
• Aynı hizmet için mükerrer (çift) tahsilat yapılması

Bu hallerde iade talebinizi destek@endam.io adresine iletebilirsiniz. Uygun bulunan iadeler orijinal ödeme yönteminize masrafsız olarak yapılır; bankaya bağlı olarak hesabınıza yansıması 2-10 iş günü sürebilir. Talebiniz halinde yüklediğiniz fotoğraflar ve biyometrik verileriniz 30 gün içinde kalıcı olarak silinir.

3. Hizmet İptali

3.1 Kullanıcı Tarafından İptal

Hesabınızı istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Hesap iptali için destek@endam.io adresine yazılı bildirimde bulunabilirsiniz. Hesap iptali halinde:

• Aktif aboneliğiniz dönem sonuna kadar geçerliliğini korur
• Dönem sonunda otomatik yenileme yapılmaz
• Verileriniz Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde belirtilen süreler doğrultusunda saklanır ve silinir

3.2 Endam Tarafından İptal

Endam, Kullanım Koşulları'nın ihlali halinde hizmeti askıya alma veya iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda kullanılmamış hizmet bedeli kullanıcıya iade edilir.

4. Kısmi İade

Birden fazla hizmetten oluşan bir paket satın alınmış ve hizmetlerin bir kısmı henüz ifa edilmemişse, ifa edilmemiş hizmetlerin bedeli oranında kısmi iade yapılabilir.

5. Şikâyet ve Uyuşmazlık

İade süreciyle ilgili şikâyetlerinizi destek@endam.io adresine iletebilirsiniz. Tüm şikâyetler en geç 7 iş günü içinde yanıtlanır.

Uyuşmazlık halinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Başvuru sınırları için Ticaret Bakanlığı tarafından yıllık olarak belirlenen parasal sınırlar geçerlidir.

6. İletişim

İade ve iptal talepleriniz için: destek@endam.io | endam.io | İstanbul, Kadıköy